En Talavera y Artesanías By Talavera Salazar ofrecemos piezas de Talavera elaboradas artesanalmente por artesanos mexicanos. Debido a la naturaleza hecha a mano de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en color, forma o acabado, lo cual no se considera defecto.
A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones.
1. Aceptación de devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Defectos de fabricación.
Daños ocasionados durante el envío.
No aceptamos devoluciones por:
Cambios de diseño, color, tamaño o acabado.
Preferencia o gusto personal.
Variaciones naturales propias de productos artesanales.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente deberá notificar cualquier problema dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar:
Fotografías claras del producto.
Una breve descripción del problema.
Número de pedido.
📧 Correo electrónico: ventas@talaverayartesanias.com
📱 WhatsApp: +52 222 110 3493
🌐 O a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
3. Proceso de devolución
El cliente envía la solicitud dentro del plazo establecido.
Nuestro equipo revisa la información proporcionada.
Si la devolución es aprobada, se enviarán las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reemplazo o reembolso, según corresponda.
4. Gastos de envío
En caso de defecto o daño confirmado, Talavera y Artesanías By Talavera Salazar cubrirá los gastos de envío de la devolución o reemplazo.
Los gastos de envío no son reembolsables en casos no elegibles.
5. Estado del producto devuelto
El producto deberá:
No haber sido utilizado.
Conservar su empaque original.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
6. Reembolso o reemplazo
Siempre que sea posible, se realizará el reemplazo del producto.
En caso de no contar con disponibilidad, se efectuará el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
7. Pedidos internacionales (Estados Unidos)
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
Los tiempos de entrega internacionales pueden variar.
Impuestos, aranceles o cargos aduanales aplicables en Estados Unidos no son reembolsables.
Retrasos ocasionados por procesos aduanales están fuera de nuestro control.
8. Legislación aplicable
Para clientes en México, esta política se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para clientes en Estados Unidos, esta política cumple con prácticas estándar de comercio electrónico.